FAQ

Wir stellen sicher, dass Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bei Ihnen eintrifft. Bestellen Sie an einem Werktag vor 15:00 Uhr? Wir werden es dann umgehend noch am selben Tag bearbeiten! Unser Ziel ist es, Ihr Paket innerhalb der Niederlande am nächsten Tag mit PostNL oder DPD zuzustellen.

Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, bearbeiten wir umgehend am nächsten Werktag.

Während Rabattaktionen oder Feiertagen kann die Lieferung etwas länger dauern, aber wir legen immer Wert auf Schnelligkeit!

Für den Versand innerhalb der Niederlande und Belgien berechnen wir einen Standardpreis von 7,95 €. Ab einem Bestellwert von 75 € genießen Sie kostenlosen Versand.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Artikel innerhalb von 30 Werktagen nach Lieferung zurückzugeben oder umzutauschen.

Retouren in nur wenigen Schritten:

1. Markieren Sie die zurückzusendenden Artikel auf dem mitgelieferten Packzettel und legen Sie diese dem Rücksendepaket bei.
2. Senden Sie das Paket über einen Lieferdienst Ihrer Wahl an unsere Rücksendeadresse:

Kotabo
Retourenabteilung
Der Weißdorn 13
7958NB Koekange
Die Niederlande

1. Teilen Sie uns den Track & Trace-Code Ihrer Rücksendung über info@kotabo.nl mit.

Wichtige Details:
– Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten.
– Stellen Sie sicher, dass die Artikel in der Originalverpackung und mit den Originaletiketten zurückgesandt werden.
– Gehen Sie vorsichtig mit den Gegenständen um. Wir haften nicht für Schäden oder Verlust während der Rücksendung. Bitte nutzen Sie eine versicherte Versandoption oder fordern Sie einen Versandnachweis an, um Ihre Rücksendung zu garantieren.
– Beschädigte oder ohne Etikett zurückgegebene Artikel können nicht angenommen werden.

Falsche oder beschädigte Lieferung:
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten oder das Produkt bei der Ankunft defekt erscheint, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. In diesem Fall erstatten wir die Rücksendekosten und versenden, sofern vorrätig, schnellstmöglich das richtige Produkt.

Produkte, die speziell nach Ihren Wünschen angefertigt werden, unterliegen nicht dem Widerrufsrecht. Nach erfolgreicher Zahlung ist der Verkauf endgültig.

Sie können ein Produkt an uns zurücksenden, wenn:
Der Artikel ist unbenutzt;
Der Artikel weist keinerlei Gebrauchsspuren auf;
Der Artikel wurde auf die gleiche Weise angesehen/ausprobiert, wie dies auch in einem Geschäft der Fall wäre;
Bei dem Artikel handelt es sich nicht um eine Sonderanfertigung.
Nutzen Sie eine Rückgabestelle Ihrer Wahl, um das Produkt sicher an uns zurückzusenden.

Haben Sie eine beschädigte oder unvollständige Bestellung erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter info@kotabo.nl . Bitte beschreiben Sie den Schaden deutlich, einschließlich etwaiger Schäden an der Verpackung, und fügen Sie mindestens zwei Fotos bei.

Wir prüfen Ihre Meldung schnellstmöglich und melden uns per E-Mail mit einer passenden Lösung bei Ihnen. Wir können nur Meldungen bearbeiten, die diese Bedingungen erfüllen.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sobald wir Ihre Bestellung an die Paketstelle geliefert haben, erhalten Sie von PostNL oder DPD eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code. PostNL oder DPD liefern Ihr Paket an die Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.

Natürlich! Fügen Sie Ihre persönliche Nachricht in die Bestellnotizen ein und wir sorgen dafür, dass diese sorgfältig zu Ihrer Bestellung hinzugefügt wird.