Terugbetalingsbeleid

Retourneren van uw bestelling bij Kotabo.nl

Bent u niet tevreden over uw bestelde producten of heeft u ze niet meer nodig? Geen probleem! Bij Kotabo.nl kunt u uw product(en) terugsturen, met uitzondering van producten die met de hand gemaakt zijn. Hieronder leest u hoe u dat kunt doen.

Retourtermijn en verwerking

Bij Kotabo.nl heeft iedere klant recht op een retourtermijn van 30 dagen. Deze termijn gaat in na ontvangst van uw pakket. Of u nu een gedeeltelijke of volledige terugzending wenst, het kan allemaal. Als een product verkeerd of defect is geleverd, neem dan direct contact met ons op zodat we het snel kunnen oplossen. De kosten die u heeft gemaakt (aanschafkosten) worden binnen 14 dagen na herroeping aan u terugbetaald. Bij een terugzending van alle producten uit uw bestelling ontvangt u niet de verzendkosten terug.

Producten met de hand gemaakt / op maat gemaakt

Producten die specifiek volgens uw wensen op maat zijn gemaakt vallen niet onder het herroepingsrecht. Na succesvolle betaling is de verkoop definitief. 

Retourvoorwaarden
U kunt een product aan ons retourneren wanneer:

Het artikel ongebruikt is;
Het artikel geen gebruikssporen vertoont;
Het artikel op dezelfde wijze is bekeken/uitgeprobeerd als in een winkel zou gebeuren;
Het artikel geen product op maat betreft.

Manier van terugzending
Gebruik een retourpunt naar keuze. Dit maakt niet uit welke, zolang het product maar weer veilig bij ons terugkomt.

Vragen?
Heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op:
E-mail: info@kotabo.nl
Chat: via de website
Social media: stuur ons een dm

Let op: de kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor uw eigen rekening. Houd er rekening mee dat het retourrecht niet geldt voor producten die op maat zijn gemaakt.