F.A.Q.

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes concernant la commande, l'expédition, le retour et la garantie chez Kotabo.

Vragen over Kotabo items

Zit er een binnenkussen bij mijn sierkussen?

Ja, elk sierkussen wordt compleet met binnenkussen geleverd. Zo past de vulling precies bij de hoes en hoef je niets apart te kopen. De vulling bestaat uit polyestervezel.
Kan ik alleen de hoes kopen?

Nee, helaas. We verkopen onze sierkussens op dit moment alleen compleet, inclusief binnenkussen, zodat de vulling perfect bij de hoes past.
Zijn de kleuren op de foto's hetzelfde als in het echt?

We proberen de kleuren zo goed mogelijk te tonen, maar door verschillen in schermen en licht kan de kleur in het echt iets afwijken. Twijfel je? Bekijk dan ons shopadvies.
Hebben de kussenhoezen een rits?

Ja, alle sierussens hebben een verborgen rits aan de bovenkant, je kan de vulling uit de hoes halen. 

Alle wollen kussens hebben een rits aan de achterkant. Ook hier kan je de vulling uit de hoes halen.
Zijn de kussens geschikt voor buiten?

Onze sierkussens zijn gemaakt voor gebruik binnenshuis. Buiten kunnen vocht en zon de stof beschadigen.
Wat is het verschil tussen een sierkussen en een bolsterkussen?

Een sierkussen is meestal vierkant of rechthoekig en zacht van vorm. Een bolsterkussen is langwerpig en rond, als een rol. Het geeft je bank of bed een luxe, hotelachtige uitstraling en ondersteunt je rug of nek.
Wat doe ik bij een vlek op mijn kussenhoes?

Behandel de vlek zo snel mogelijk. Dep hem voorzichtig met een schone, vochtige doek en wrijf niet, want dan trekt de vlek dieper in de stof.
Kan ik kussens (met franjes) wassen?

We raden aan de kussenhoezen niet te wassen. Wil je ze toch opfrissen, dan adviseren we het volgende:

Vlekjes of opfrissen: gebruik in geval van nood een stoomreiniger. Test dit eerst op een onopvallend plekje van de hoes.
Wassen: kies bij voorkeur voor een handwasje met warm water. Haal het binnenkussen er altijd eerst uit.
Niet in de wasmachine of droger. Laat de hoes daarna aan de lucht drogen, liggend en uit de directe zon.

Let op: bij het wassen of reinigen van een kussenhoes kunnen de kleur, de stof of de vorm veranderen. Dat blijft voor eigen risico. Bij twijfel kun je ons mailen via info@kotabo.nl, dan denken we met je mee.

Conseil

Je ne sais pas quels coussins conviennent à mon intérieur. Pouvez-vous m'aider ?

Oui, nous le faisons avec plaisir. Vous avez quatre options :
De combien de coussins ai-je besoin ?

Cela dépend des dimensions de votre canapé ou de votre lit. Un ensemble de 2 à 5 coussins est un bon point de départ, car les couleurs et les textures sont déjà assorties. Lisez notre blog "Combien de coussins décoratifs sur le canapé ? 6 conseils ultimes !" pour des conseils détaillés, faites le test d’aide au choix ou envoyez un mail pour un conseil shopping.
Quelle taille de coussin convient à mon canapé ou à mon lit ?

Nous proposons notamment les tailles 45x45 cm, 40x60 cm, 30x50 cm, 50x90 cm (XL) et coussins traversins. En règle générale : choisissez des coussins carrés pour la base, combinez-les avec un coussin rectangulaire pour plus d’ambiance, et pour un grand lit ou un grand canapé, optez aussi pour la taille XL. 

Vous trouverez nos tailles sur les pages produits et dans la collection dimensions des coussins décoratifs. Lisez aussi notre blog "Combien de coussins décoratifs sur le canapé ?" pour des astuces. Et n’oubliez pas de faire le Kotabo aide au choix.
Avez-vous un magasin physique ou un showroom ?

Non, nous sommes une boutique en ligne et nous vendons exclusivement en ligne. Notre entrepôt n'est pas ouvert aux visiteurs, sauf si cela a été convenu à l'avance avec nous.

Expédition

Quel est votre délai de livraison ?

Nous livrons les produits en stock dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après paiement. Si tu commandes un jour ouvré avant 10h00, nous expédions ta commande le jour même.

Notre objectif est de livrer ton colis aux Pays-Bas le lendemain via Transmission. Si tu commandes le week-end ou un jour férié, nous traiterons ta commande le jour ouvrable suivant. 

Lors des promotions et des jours fériés, la livraison peut prendre un peu plus de temps.
Quel est le montant des frais de livraison que vous appliquez ?

Aux Pays-Bas, vous payez 6,99 €. À partir de 99 €, la livraison est gratuite.
Expédiez-vous à l'étranger ?

Nous expédions vers différents pays en Europe. Nous livrons en Allemagne, Belgique, France, Espagne, Autriche et Italie. Vous habitez dans un autre pays et souhaitez commander nos produits ? Dans ce cas, veuillez nous contacter. 
Que se passe-t-il après ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée. Dès que nous expédions votre colis, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi Transmission. Si vous commandez depuis l'étranger, vous recevrez un message de DPD.

Transmission livre votre commande à l'adresse indiquée lors de votre commande. Veuillez donc fournir une adresse où quelqu'un sera présent pour réceptionner le colis. Transmission fonctionne uniquement sur rendez-vous de livraison et non avec des points de retrait.

Retourner

Comment retourner une commande ?

Vous n'êtes pas entièrement satisfait ? Vous pouvez alors retourner ou échanger vos articles dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.

  1. Cochez les articles à retourner sur le bon de livraison joint et placez-le dans le colis de retour.
  2. Envoyez le colis à : Kotabo, retours, Industrieweg 35, 7949 AJ Rogat, Pays-Bas.
  3. Suivez attentivement la livraison de votre colis chez nous en consultant votre code de suivi en ligne.

Attention :

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Renvoyez les articles non utilisés, dans leur emballage d'origine.
  • Expédiez en recommandé ou conservez une preuve d'envoi. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes pendant le retour.
  • Nous ne pouvons pas accepter les articles endommagés, retournés trop tard ou sans emballage.
  • Si vous retournez la commande complète, vous devez également renvoyer le cadeau. En cas de retour complet, les frais de port seront déduits.
  • Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués spécialement pour vous.
Ma commande est endommagée / incomplète, que puis-je faire ?

Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures à info@kotabo.nl. Décrivez clairement les dommages, y compris ceux sur l’emballage, et joignez au moins deux photos. 

Nous examinerons votre signalement dès que possible et vous enverrons une solution appropriée par e-mail. Dans ce cas, nous rembourserons les frais de retour et, si le produit est en stock, nous vous enverrons le bon article dans les plus brefs délais. 

Nous ne pouvons traiter que les signalements qui répondent à ces exigences.
Puis-je retourner une précommande ?

Oui, nous appliquons les mêmes règles de retour que pour les produits en stock. Le délai de retour commence à partir du jour où vous avez reçu la commande.

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement possibles ?

Nous voulons vous faciliter la vie au maximum. Chez Kotabo, vous avez le choix parmi les méthodes de paiement suivantes :

- American Express ;
- Mastercard ;
- Paypal ;
- Klarna ;
- Riverty ;
- Google Pay ;
- Visa ;
- Apple Pay ;
- Bancontact ;
- Wero.
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le code de suivi de Transmission. 

Transmission livrera votre colis à l'adresse que vous avez renseignée lors du processus de commande. Vous recevrez également un e-mail à ce sujet.
Puis-je faire emballer une commande comme cadeau ?

Nous optons pour un bel emballage, avec le bon de livraison soigneusement enveloppé dans du joli papier de soie. 

Il n'est malheureusement pas possible d'emballer séparément comme cadeau.

Chaque commande contient un petit extra d'une valeur minimale de 14,99 €.