Condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Contrato adicional: Un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios relacionados con un contrato a distancia, y estos bienes, contenido digital y/o servicios son entregados por el empresario o un tercero en base a un acuerdo entre ese tercero y el empresario.
Plazo de reflexión: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Día: Día natural.
Contenido digital: Datos producidos y entregados en forma digital.
Contrato de duración: Un contrato que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado.
Soporte duradero de datos: Cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que sea posible consultarla o utilizarla en el futuro durante un período adaptado al propósito para el que se destina la información, y que garantice la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que es miembro y ofrece productos, contenido digital (acceso a) y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente o conjuntamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Formulario modelo de desistimiento: El formulario modelo europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones. No es necesario proporcionar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido.
Técnica para la comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse simultáneamente en el mismo lugar.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre del empresario: Kotabo
Dirección de la sede: De Meidoorn 13, 7958 NB Koekange
Correo electrónico:
Número de registro mercantil:
Número de identificación fiscal:
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia que se celebre entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de celebrar el contrato a distancia cómo pueden consultarse las condiciones generales en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, y en desviación del apartado anterior, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.
Si además de estas condiciones generales se aplican condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero serán aplicables en consecuencia. En caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá siempre acogerse a la disposición que le sea más favorable.
Artículo 4 - La oferta de Kotabo
Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo ciertas condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene suficiente información para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla con las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede cancelar el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad apropiadas para ello.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará a más tardar en la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor la siguiente información, por escrito o de una manera que el consumidor pueda almacenar de forma accesible en un soporte duradero:
La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
Las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
Información sobre garantías y servicio postventa existente;
El precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costes de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
Los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo para desistimiento.
En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En productos:
El consumidor puede rescindir un contrato relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a dar una razón.
El tiempo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega.
si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
en contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
En servicios y contenido digital no entregado en un soporte material:
El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenido digital no entregado en un soporte material durante al menos 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a dar una razón.
El tiempo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Tiempo de reflexión extendido para productos, servicios y contenido digital que no se entrega en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original, establecido conforme a los párrafos anteriores de este artículo.
Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En productos:
El consumidor puede rescindir un contrato relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a dar una razón.
El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
Si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido.
Si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
En contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
En servicios y contenido digital no entregado en un soporte material:
El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenido digital no entregado en un soporte material durante al menos 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a dar una razón.
El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital no entregado en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original, establecido conforme a los párrafos anteriores de este artículo.
Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Durante el período de desistimiento, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo puede desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Se aplica el principio de que el consumidor puede manejar e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física.
El consumidor es responsable únicamente de la depreciación del producto que resulte de un uso del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
Si el empresario no ha proporcionado al consumidor toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato, el consumidor no es responsable de la depreciación del producto.
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, debe comunicarlo al empresario dentro del plazo de desistimiento, ya sea mediante el formulario modelo para desistimiento o de otra manera clara.
El consumidor devuelve el producto lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la notificación mencionada en el apartado 1, a menos que el empresario haya ofrecido recoger el producto él mismo. El consumidor cumple con el plazo de devolución si envía el producto antes de que finalice el período de desistimiento.
El producto debe ser devuelto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para un ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario ha indicado que los asume él mismo, el consumidor no tiene que asumir los costes de devolución.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que el servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta comiencen durante el período de desistimiento, el consumidor debe pagar una cantidad proporcional a la parte del servicio que se haya prestado en el momento del desistimiento, en comparación con la ejecución completa del servicio.
El consumidor no asume costes por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén preparados para la venta, ni por el suministro de calefacción urbana, si:
El empresario no ha proporcionado la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el formulario modelo para desistimiento; o
El consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
El consumidor no incurre en costes por la entrega total o parcial de contenido digital que no se entregue en un soporte material, si:
No ha dado su consentimiento expreso para comenzar con la ejecución del contrato antes de que finalice el período de reflexión;
No ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
El empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se rescinden automáticamente.
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Si el empresario ofrece la posibilidad de que el consumidor notifique el desistimiento electrónicamente, debe enviar una confirmación de recepción inmediatamente después de recibir dicha notificación.
El empresario reembolsa todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles costes de entrega que el empresario haya cobrado por el producto devuelto, inmediatamente pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario haya ofrecido recoger el producto él mismo, puede esperar a reembolsar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha enviado el producto, dependiendo de cuál de los dos eventos ocurra primero.
Para el reembolso, el empresario utiliza el mismo medio de pago que el consumidor utilizó, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Para Alemania, Bélgica y Francia se aplican costes de reposición de 9,99 euros.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato:
Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento
Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en la que el postor ganador está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;
Contratos de servicios, tras la completa ejecución del servicio, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido completamente el contrato;
Viajes combinados según lo previsto en el artículo 7:500 del Código Civil y contratos de transporte de personas;
Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, si en el contrato se establece una fecha o período determinado para su ejecución y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y catering;
Contratos relacionados con actividades de ocio, si en el contrato se establece una fecha o período determinado para su ejecución;
Productos fabricados según especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se elaboran basándose en una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuya precinta se haya roto tras la entrega;
Productos que, tras la entrega, por su naturaleza, se mezclan irrevocablemente con otros productos;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre el que el empresario no tiene control;
Grabaciones de audio, video y software informático sellados, cuya precinta se haya roto tras la entrega;
Periódicos, revistas o magazines, excepto las suscripciones a los mismos;
La entrega de contenido digital distinto de un soporte material, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
el consumidor ha declarado que con esto pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.
En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene control, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha pactado y:
estos sean consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía adicional otorgada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en caso de incumplimiento de su parte del contrato.
Garantía adicional se entiende como cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante mediante el cual se otorgan al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado en caso de incumplimiento de su parte del contrato.
Artículo 13 - Entrega y ejecución
El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
Con observancia de lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia pero a más tardar en 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, el consumidor recibirá aviso a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste y a reclamar una posible indemnización.
Tras la resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará sin demora la cantidad que el consumidor haya pagado.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión:
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, respetando las reglas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del período determinado, respetando las reglas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período determinado;
rescindir al menos de la misma manera en que fueron celebrados;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Prórroga:
Un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. El plazo de preaviso será de hasta tres meses si el contrato tiene por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias, semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga automáticamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introducción.
Duración:
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la justicia se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 15 - Pago
Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de dicho período, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
En la venta de productos a consumidores, en los términos y condiciones generales nunca se podrá obligar al consumidor a un pago anticipado superior al 50%. Cuando se haya acordado un pago anticipado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho relacionado con la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya realizado el pago anticipado acordado.
El consumidor tiene la obligación de informar al empresario sin demora sobre cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, después de que el empresario le haya advertido sobre el retraso y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones, y si no se realiza el pago dentro de este plazo, el consumidor deberá pagar intereses legales sobre el importe pendiente y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes extrajudiciales de cobro que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes hasta € 2.500,=; 10% sobre los siguientes € 2.500,= y 5% sobre los siguientes € 5.000,= con un mínimo de € 40,=. El empresario puede, en beneficio del consumidor, desviarse de los importes y porcentajes mencionados.
Artículo 16 - Procedimiento de quejas
El empresario dispone de un procedimiento de quejas suficientemente divulgado y trata la queja conforme a dicho procedimiento.
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos, describiéndolas de manera completa y clara.
Las quejas presentadas al empresario se responderán dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Una queja sobre un producto, servicio o la atención del empresario también puede presentarse a través de un formulario de quejas en la página de consumidores del sitio web de . La queja se enviará tanto al empresario correspondiente como a .
El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja mediante acuerdo mutuo. Después de este plazo, surge una disputa que puede someterse al procedimiento de resolución de conflictos.
Artículo 17 - Disputas
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, les es aplicable exclusivamente el derecho neerlandés. Si el empresario dirige sus actividades al país donde reside el consumidor, el consumidor también puede siempre invocar el derecho de protección al consumidor imperativo de su país.
Las disputas entre el consumidor y el empresario sobre la formación o ejecución de contratos relacionados con productos y servicios que este empresario debe entregar o ha entregado, pueden, con sujeción a lo establecido a continuación, ser presentadas tanto por el consumidor como por el empresario a la Comisión de Arbitraje Thuiswinkel, Apartado postal 90600, 2509 LP en La Haya ().
Una disputa solo será tomada en consideración por la Comisión de Arbitraje si el consumidor ha presentado su queja al empresario dentro de un plazo razonable.
Si la queja no conduce a una solución, la disputa debe ser presentada por escrito o en otra forma que determine la Comisión, ante la Comisión de Arbitraje a más tardar 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la queja al empresario.
Cuando el consumidor desee someter una disputa a la Comisión de Arbitraje, el empresario está obligado a aceptar esta elección. Preferentemente, el consumidor debe informar primero al empresario.
Cuando el empresario desee someter una disputa a la Comisión de Arbitraje, el consumidor deberá expresar por escrito dentro de las cinco semanas siguientes a la solicitud escrita realizada por el empresario si también desea ello o si prefiere que la disputa sea tratada por el juez competente. Si el empresario no recibe la elección del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, el empresario tiene derecho a someter la disputa al juez competente.
La Comisión de Arbitraje emite su fallo bajo las condiciones establecidas en el reglamento de la Comisión de Arbitraje (). Las decisiones de la Comisión de Arbitraje se realizan en forma de asesoramiento vinculante.
La Comisión de Arbitraje no tratará una disputa ni continuará con su tratamiento si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, ha entrado en estado de quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales, antes de que la comisión haya tratado la disputa en la audiencia y emitido una decisión final.
Si, además de la Comisión de Arbitraje Thuiswinkel, existe otra comisión de arbitraje reconocida o afiliada a la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) competente, para disputas que se refieran principalmente al método de venta o prestación de servicios a distancia, la Comisión de Arbitraje Thuiswinkel será preferentemente competente. Para todas las demás disputas, la otra comisión de arbitraje reconocida afiliada a SGC o Kifid.
Artículo 18 - Garantía del sector
org garantiza el cumplimiento de los dictámenes vinculantes de la Comisión de Resolución de Conflictos de la Tienda en Línea por parte de sus miembros, salvo que el miembro decida presentar el dictamen vinculante ante un juez para su revisión dentro de los dos meses siguientes a su envío. Esta garantía se reactivará si el dictamen vinculante se mantiene tras la revisión judicial y la sentencia correspondiente adquiere firmeza. Hasta un máximo de 10.000 € por dictamen vinculante, esta cantidad será pagada al consumidor por . Para importes superiores a 10.000 € por dictamen vinculante, se pagarán 10.000 €. Para el resto, tiene la obligación de hacer esfuerzos para asegurar que el miembro cumpla con el dictamen vinculante.
Para la aplicación de esta garantía, se requiere que el consumidor haga una reclamación por escrito y que transfiera su derecho de reclamación al empresario a . Si la reclamación contra el empresario supera los 10.000 €, se ofrece al consumidor transferir la parte que exceda dicha cantidad a , tras lo cual esta organización solicitará el pago en nombre propio y a su costa para satisfacer al consumidor.
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales no deben perjudicar al consumidor y deben ser registradas por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.
Artículo 20 - Modificación de las Condiciones Generales de la Tienda en Línea
org no modificará estas condiciones generales sin consultar previamente con la Organización de Consumidores.
Los cambios en estas condiciones solo entrarán en vigor después de haber sido publicados de manera adecuada, con la salvedad de que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Apartado postal 7001, 6710 CB Ede
Artículo 22 - Daños causados por productos
Kotabo no se hace responsable de los daños consecuentes a objetos sobre los cuales o en los que se coloquen o depositen los artículos comprados. El uso de nuestros productos debe realizarse conforme a las instrucciones y advertencias (si las hubiera) proporcionadas. Cualquier daño que resulte del uso (incorrecto) o mal uso de nuestros productos no está cubierto por nuestra responsabilidad. Esto incluye también fugas de una botella o envase que puedan ocurrir; es siempre importante inspeccionar cuidadosamente los productos antes de usarlos o colocarlos. Recomendamos tomar precauciones, como el uso de posavasos o materiales protectores, para evitar daños en las superficies.
Actualizado el 18-04-2026
