Veelgestelde vragen

Ja, elk sierkussen wordt compleet met binnenkussen geleverd. Zo past de vulling precies bij de hoes en hoef je niets apart te kopen. De vulling bestaat uit polyestervezel.

Nee, helaas. We verkopen onze sierkussens op dit moment alleen compleet, inclusief binnenkussen, zodat de vulling perfect bij de hoes past.

We proberen de kleuren zo goed mogelijk te tonen, maar door verschillen in schermen en licht kan de kleur in het echt iets afwijken. Twijfel je? Bekijk dan ons shopadvies.

Ja, alle sierkussens hebben een verborgen rits aan de bovenkant. Je kunt de vulling dus uit de hoes halen.

Alle wollen kussens hebben een rits aan de achterkant. Ook hier kun je de vulling uit de hoes halen.

Onze sierkussens zijn gemaakt voor gebruik binnenshuis. Buiten kunnen vocht en zon de stof beschadigen.

Een sierkussen is meestal vierkant of rechthoekig en zacht van vorm. Een bolsterkussen is langwerpig en rond, als een rol. Het geeft je bank of bed een luxe, hotelachtige uitstraling en ondersteunt je rug of nek.

Behandel de vlek zo snel mogelijk. Dep hem voorzichtig met een schone, vochtige doek en wrijf niet, want dan trekt de vlek dieper in de stof.

We raden aan de kussenhoezen niet te wassen. Wil je ze toch opfrissen, dan adviseren we het volgende:

• Vlekjes of opfrissen: gebruik in geval van nood een stoomreiniger. Test dit eerst op een onopvallend plekje van de hoes.
• Wassen: kies bij voorkeur voor een handwasje met warm water. Haal het binnenkussen er altijd eerst uit.
• Drogen: niet in de wasmachine of droger. Laat de hoes aan de lucht drogen, liggend en uit de directe zon.

Let op: bij het wassen of reinigen van een kussenhoes kunnen de kleur, de stof of de vorm veranderen. Dat blijft voor eigen risico. Bij twijfel kun je ons mailen via info@kotabo.nl, dan denken we met je mee.

Ja, dat doen we graag. Je hebt vier opties:

• Doe onze keuzehulp (quiz), zodat je kunt filteren wat het beste bij je past.
• Maak gebruik van ons gratis shopadvies.
• Lees onze blogs met stylingtips.
• Boek een online inspiratieadvies met een interieurontwerper (30 of 60 minuten).

Dat hangt af van de afmeting van je bank of bed. Een set van 2 tot 5 kussens is een handige start, omdat de kleuren en structuren al op elkaar zijn afgestemd. Lees onze blog Hoeveel sierkussens op de bank? 6 ultieme tips! voor uitgebreid advies, doe de keuzehulp of vraag een shopadvies aan.

Wij verkopen onder andere de maten 45 x 45 cm, 40 x 60 cm, 30 x 50 cm, 50 x 90 cm (XL) en bolsterkussens. Als vuistregel geldt: kies vierkante kussens voor de basis, combineer ze met een langwerpig kussen voor extra sfeer, en gebruik voor een groot bed of een grote bank ook de XL-maat.

Je vindt onze maten op de productpagina’s en in de collectie sierkussens afmeting. En vergeet niet de Kotabo keuzehulp te doen.

Voorraadproducten bezorgen we binnen 1 tot 3 werkdagen na betaling. Heb je op een werkdag voor 10:00 uur besteld, dan versturen we het diezelfde dag nog.

Ons doel is je pakket binnen Nederland de volgende dag te bezorgen met Transmission. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan verwerken we je bestelling op de eerstvolgende werkdag.

Tijdens kortingsacties en feestdagen kan de levering iets langer duren.

Binnen Nederland betaal je €6,99. Vanaf €99 verzenden we gratis.

Ja, we verzenden naar Duitsland, België, Frankrijk, Spanje, Oostenrijk en Italië. Woon je in een ander land en wil je onze producten bestellen? Neem dan contact met ons op.

Je ontvangt een bevestigingsmail op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Zodra we je pakket versturen, krijg je een e-mail met de track & trace-code van Transmission. Bestel je vanuit het buitenland, dan ontvang je een bericht van DPD.

Transmission bezorgt je bestelling op het adres uit je bestelling. Geef daarom een adres op waar iemand thuis is om het pakket aan te nemen. Transmission werkt uitsluitend met bezorgafspraken en niet met afhaalpunten.

We kiezen voor een mooie verpakking, met de pakbon in mooi vloeipapier. Apart als cadeau verpakken is helaas niet mogelijk.

Bij elke bestelling zit een extraatje ter waarde van minimaal €14,99.

Nee, we zijn een webshop en verkopen uitsluitend online. Ons magazijn is niet open voor bezoekers, tenzij je dat vooraf met ons afspreekt.

Ben je niet helemaal tevreden? Dan kun je je artikelen binnen 14 werkdagen na levering retourneren of ruilen.

1. Kruis de te retourneren artikelen aan op de bijgevoegde pakbon en doe die in het retourpakket.
2. Stuur het pakket naar: Kotabo, retouren, Industrieweg 35, 7949 AJ Rogat, Nederland.
3. Houd via je trackingcode goed in de gaten of het pakket bij ons is afgeleverd.

Let op:

• De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
• Stuur de artikelen ongebruikt terug, in de originele verpakking.
• Verzend verzekerd of bewaar een verzendbewijs. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens het retourneren.
• Beschadigde artikelen, te laat geretourneerde artikelen of artikelen zonder verpakking kunnen we niet accepteren.
• Retourneer je de complete bestelling, dan stuur je het cadeau ook terug. Bij een complete retour brengen we de verzendkosten in mindering.
• Op producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, is het herroepingsrecht niet van toepassing.

Mail ons binnen 48 uur via info@kotabo.nl. Beschrijf de schade duidelijk, ook aan de verpakking, en voeg minstens twee foto’s toe.

We bekijken je melding zo snel mogelijk en mailen je een passende oplossing. In dit geval vergoeden we de retourkosten en sturen we, als het op voorraad is, zo snel mogelijk het juiste product.

We kunnen alleen meldingen behandelen die aan deze eisen voldoen.

Ja, we hanteren dezelfde retourregels als voor voorraadproducten. De retourtermijn gaat in vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.

We willen het je zo makkelijk mogelijk maken. Bij Kotabo betaal je met iDEAL | Wero, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Riverty, Apple Pay of Google Pay.